Politique de confidentialité
Conforme au RGPD et à la loi Informatique et Libertés — mise à jour le 17 octobre 2026
1. Qui est responsable de vos données ?
Serbaticom (SIRET 514 011 170 00016), éditeur d'ArtBot24 et d'ArtBot24U — contact@artbot24.com.
- Pour les visiteurs du site, la liste d'attente, les abonnés et toute personne qui écrit à ArtBot24 : Serbaticom est responsable du traitement.
- Pour les clients d'un artisan abonné qui écrivent à l'agent de cet artisan : l'artisan est responsable du traitement et Serbaticom agit pour son compte en tant que sous-traitant (article 28 du RGPD).
2. Quelles données collectons-nous ?
- Liste d'attente ArtBot24U : nom, numéro de téléphone, code postal, date et preuve de votre consentement.
- Conversations WhatsApp : votre numéro WhatsApp, le contenu de vos messages (description du problème, adresse, créneau souhaité), la date et l'heure, ainsi que vos demandes de rappel, d'avis ou de suppression.
- Annuaire des artisans : nom de l'entreprise, métier, code postal, numéro WhatsApp, SIRET, assureur et numéro de contrat déclarés.
- Agenda de l'artisan (s'il le relie) : lien de lecture seule ; seuls les horaires occupés sont lus pour calculer les créneaux libres.
- Abonnements : coordonnées de facturation. Le paiement est traité par Stripe : Serbaticom ne reçoit ni ne conserve votre numéro de carte.
- Avis après intervention : votre note (1 à 5) et votre commentaire éventuel. Ils sont visibles par l'artisan concerné et par l'équipe ArtBot24, et ne sont jamais publiés.
- Contact direct : votre e-mail ou votre numéro si vous nous écrivez ou nous appelez.
- Journaux techniques : événements de sécurité du serveur, sans contenu de message.
3. Pourquoi, sur quel fondement, combien de temps ?
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Vous prévenir de l'ouverture de ArtBot24U dans votre zone | Votre consentement | Jusqu'à l'ouverture de votre zone, au plus 24 mois ; suppression dès le retrait de votre accord |
| Traiter vos demandes sur WhatsApp (qualification, rendez-vous, rappel, avis) | Exécution de mesures précontractuelles ou du contrat, à votre demande | 12 mois après le dernier échange |
| Gérer les abonnements et la facturation | Exécution du contrat ; obligation légale | Durée du contrat ; factures conservées 10 ans |
| Sécuriser le service (journaux techniques) | Intérêt légitime | 12 mois maximum |
4. Assistant automatisé (intelligence artificielle)
Vos messages WhatsApp sont traités automatiquement par un assistant fondé sur un modèle d'intelligence artificielle. Il se présente comme automatisé, ne pose pas de diagnostic technique, ne fixe pas de prix et ne prend aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard. Vous pouvez à tout moment demander à échanger avec une personne : écrivez « HUMAIN » sur WhatsApp ou écrivez à contact@artbot24.com.
5. Qui reçoit vos données ?
- L'artisan concerné, et lui seul : le récapitulatif de votre demande (nom, téléphone, adresse, problème, créneau) lui est transmis pour qu'il puisse intervenir. Il l'utilise pour son propre contrat avec vous et ne peut pas l'utiliser à d'autres fins.
- OVH SAS (France) : hébergement du site et des données.
- WhatsApp Ireland Limited (groupe Meta) : acheminement des messages WhatsApp.
- Anthropic PBC (États-Unis) : traitement automatisé des messages par le modèle d'IA.
- Stripe Payments Europe : paiement des abonnements.
- Google (ou un autre fournisseur d'agenda) : lecture de l'agenda de l'artisan, s'il l'a relié.
Certains de ces prestataires, notamment Anthropic PBC, peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d'adéquation). Vos données ne sont ni vendues, ni cédées à des fins publicitaires.
6. Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à contact@artbot24.com : nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).
7. Supprimer vos données
- Par WhatsApp : envoyez « SUPPRIMER » au numéro ArtBot24.
- Par e-mail : écrivez à contact@artbot24.com en indiquant votre numéro de téléphone.
Vos données sont effacées sous 30 jours et nous vous le confirmons. Les données détenues par WhatsApp (Meta) relèvent de leurs propres paramètres de confidentialité.
8. Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux données est restreint et les fichiers de données ne sont pas accessibles depuis Internet. En cas de violation de données présentant un risque pour vous, nous vous en informons ainsi que la CNIL dans les délais prévus par le RGPD.
9. Cookies et traceurs
Le site n'utilise aucun cookie ni traceur publicitaire ou de mesure d'audience, et ne charge aucune police ni aucun script provenant de services tiers. Les liens vers WhatsApp et Stripe ouvrent les sites de ces services, régis par leurs propres politiques.